Een vlekkeloos netwerk dat altijd beschikbaar is. We kunnen vandaag de dag niet zonder. Sublieme service en beheer zijn daarom net zo onmisbaar. Het Network Operations Center (NOC) van VolkerWessels Telecom biedt hierin graag de helpende hand. Wij monitoren namelijk real time je cruciale assets. Bovendien staan er in het hele land 24x7 monteurs klaar om spaarzame incidenten direct buiten op te lossen. Als het tenminste nodig is om op pad te gaan. ‘Onze programmeurs en monitorspecialisten in het NOC kunnen dankzij al hun kennis en ervaring storingen namelijk vaak al op afstand oplossen’, vertelt manager Arjan Dokter. ‘En als we wel op een storing of incident af moeten gaan, zijn de data uitgebreid geanalyseerd. Een goede voorbereiding voor een snelle herstelactie.’
Gebruik van data in het NOC
Data. Voor steeds meer bedrijven is het onlosmakelijk verbonden met de dagelijkse werkzaamheden, of met de business zelf. En ook daarin kan het NOC veel betekenen. ‘Performance data, data-analyses en slimme algoritmes en modellen leveren een schat aan informatie op’, verzekert Arjan. ‘Om een heel concreet voorbeeld te noemen. Op basis van die data, algoritmes en modellen kun je bijvoorbeeld ontdekken waar preventief onderhoud nodig is. Dat betekent dat voorspelbaar onderhoud niet langer een sprookje of toekomstdroom is, maar de werkelijkheid van vandaag. Dat is natuurlijk ook razend interessant voor de netwerken en andere assets van jouw organisatie. Of je het nu over ondergrondse infrastructuur of verkeersregelinstallaties hebt. Eigenlijk overal waar assets met interfaces zijn die ‘kletsen’ met andere assets, kunnen wij organisaties faciliteren met monitoring, incidentmanagement, data-analyses en correctief en preventief onderhoud.’
99,99% beschikbaar
Bijkomend voordeel van dat preventieve onderhoud is dat je onaangename dure verrassingen vermijdt. Voorkomen is beter dan genezen. Dat geldt ook voor de beveiliging van gegevens en informatie. Sommige data zou je het liefst in een Zwitserse kluis opbergen. Maar ook als het om cyber security gaat, behoort het NOC volgens Arjan tot de uitblinkers: ‘Een bijzonder belangrijk thema voor veel opdrachtgevers natuurlijk. Zeker als je gevoelige assets hebt. Ik durf wel te zeggen dat het niveau van onze security ook dankzij onze specialistische partners onderscheidend is in de markt.’ Het NOC implementeert zelf alle benodigde hardware en software voor de monitoring. ‘Zodat de klant zich zorgeloos en volledig ontzorgd op zijn eigen core business kan richten’, benadrukt Arjan. ‘We kunnen een beschikbaarheid van 99,99% garanderen. Een mooi voorbeeld is Open Dutch Fiber waar we onder andere het volledige beheer van het glasvezelnetwerk voor de POP-ruimtes (Points of Presence), in en tussen die POP’s de volledige architectuur voor de monitoring inrichten en implementeren en ook het correctief en preventief onderhoud voor onze rekening nemen.’
Uniform platform
En dan is er nog een andere kwaliteit die het NOC interessant maakt: het uniforme karakter van het platform. Arjan: ‘Het NOC kan diverse netwerken en infrastructuren beheren en monitoren en de beschikbaarheidsgarantie ervan garanderen. Maar hoe divers en veelzijdig assets ook zijn; ons platform heeft een uniforme werking. Dat betekent dat je assets en systemen eenvoudig kunt koppelen. Jouw organisatie kan dus centraal op een eenduidige manier data verzamelen. Door het uniforme monitoren, opslaan en analyseren van die data kun je gebruikmaken van elkaars performance data en ook je externe concurrentiepositie versterken. Door die data te delen, maak je elkaar sterker. Ook de opdrachtgevers kunnen daarvan profiteren.’
Schaalbare dienstverlening
Kan het NOC ook voor de sector van jouw organisatie van waarde zijn? ‘Zonder meer’, benadrukt Arjan. ‘We zijn nu vooral in de telecom en energie en voor publieke opdrachtgevers actief, maar als ons morgen gevraagd wordt om bijvoorbeeld vakantieparken of koffiemachines te monitoren, dan kan dat ook. Het enige verschil is dat wij dan vaak geen eigen mensen, maar monteurs van derden op een storing afsturen. Maar wij kunnen zeker ook andere markten bedienen. Het enige wat je nodig hebt, is een substantiële schaalgrootte. Onze eigen capaciteit? Dat is het probleem niet. Ons platform is er. Daar kunnen we goed op voortbouwen. Bovendien is onze dienstverlening heel goed schaalbaar. Eigenlijk zijn de mogelijkheden dus eindeloos.’